Kebijakan Pengembalian

Kiddy.id berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan memuaskan. Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan hak dan prosedur yang berlaku jika Anda perlu membatalkan pesanan atau mengajukan pengembalian dana.

Kami memahami bahwa setiap situasi dapat berbeda, oleh karena itu kami memiliki tim layanan pelanggan yang siap membantu Anda menemukan solusi terbaik.

Pengembalian dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau gambar yang tertera di situs Kiddy.id.
• Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat yang bukan disebabkan oleh pengguna.
• Pesanan dibatalkan sebelum produk dikirimkan.
• Terdapat kesalahan dari pihak Kiddy.id dalam pemrosesan pesanan.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah produk diterima. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut mungkin tidak dapat diproses.

Beberapa kondisi yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian:

• Produk yang rusak akibat kesalahan atau kelalaian pengguna.
• Produk yang telah digunakan melebihi kondisi wajar selama masa sewa.
• Pengajuan pengembalian yang diajukan setelah melewati batas waktu yang ditentukan.
• Perubahan keputusan yang bersifat subjektif setelah produk dikirimkan dan dalam kondisi baik.

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi tim layanan pelanggan Kiddy.id melalui WhatsApp atau email dalam waktu 24 jam setelah menerima produk.
2. Jelaskan alasan pengembalian secara rinci dan sertakan foto produk yang relevan sebagai bukti.
3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dan merespons dalam waktu 1–2 hari kerja.
4. Jika pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi selanjutnya mengenai proses pengembalian produk.
5. Pengembalian dana akan diproses setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim Kiddy.id.

Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi, kecuali ditentukan lain sesuai kesepakatan bersama.

Estimasi waktu pengembalian dana adalah sebagai berikut:

Kiddy.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh proses internal bank atau penyedia layanan pembayaran.

Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum produk dikirimkan tanpa dikenakan biaya pembatalan. Setelah produk dikirimkan, pembatalan tidak dapat dilakukan dan proses pengembalian akan mengikuti prosedur yang berlaku.

Untuk pembatalan pesanan, segera hubungi tim kami agar dapat diproses sebelum produk disiapkan untuk pengiriman.

Kiddy.id berhak untuk memperbarui atau mengubah Kebijakan Pengembalian ini kapan saja. Perubahan akan diberlakukan segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian ini, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui: